Trocas e Devoluções

A Maniva Glass agradece a sua compra e está comprometida em oferecer uma experiência segura, transparente e positiva. Nossa política de reembolso, troca e devolução foi criada para esclarecer as regras e orientar todo o processo de forma simples.

Todo o processo de troca, devolução ou reembolso deve ser solicitado exclusivamente pelo e-mail:

No e-mail, informe:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário

• O reembolso será analisado apenas para compras realizadas diretamente em nossos canais oficiais.
• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto devolvido deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e acessórios enviados.
• Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• O prazo para o valor constar ao cliente pode variar conforme a operadora do cartão, banco ou instituição financeira.

• A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Antes de enviar qualquer item, é necessário aguardar a autorização e orientação da equipe da Maniva Glass por e-mail.
• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem danos, com embalagem original e acessórios.
• O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio, produto com defeito ou avaria confirmada.
• Após o recebimento e inspeção do produto, seguiremos com a solução adequada: reembolso, troca ou crédito, conforme o caso.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar em perfeito estado
• Não apresentar sinais de uso inadequado
• Estar com a embalagem original
• Estar acompanhado dos acessórios enviados
• Estar acompanhado do comprovante ou número do pedido

• Não nos responsabilizamos por danos ocorridos durante o transporte de devoluções enviadas sem a devida proteção. Recomendamos embalar o produto com cuidado e utilizar um serviço de envio confiável.
• Produtos em promoção, saldos ou condições especiais poderão ter regras específicas, exceto em caso de defeito ou avaria.
• Solicitações que não seguirem esta política poderão ser recusadas após análise.
• A Maniva Glass reserva-se o direito de recusar pedidos em casos de uso indevido da política ou indícios de fraude.
• Não aceitamos devoluções ou reembolsos de produtos personalizados ou peças únicas de saldão. Nesses casos, registramos o envio com fotos e vídeos do produto, além de realizarmos a embalagem com o devido cuidado para reduzir riscos durante o transporte.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar. Para informações detalhadas ou para iniciar o processo, entre em contato exclusivamente pelo e-mail [email protected].